ungkap Rivan. Selain kemudahan dan kecepatan melalui pelayanan digital, saat ini, sebagian besar kantor Samsat juga telah direvitalisasi menjadi lebih modern, memberikan
kenyamanan kepada masyarakat sebagai wajib pajak. Hal ini sejalan dengan
komitmen Tim Pembina Samsat Nasional untuk terus melakukan inovasi dan transformasi.
“Salah satu inovasi yang kami lakukan adalah mempercepat transisi dari pelayanan
manual menjadi pelayanan digital, dengan tujuan mempersingkat waktu proses
pelayanan. Dan saya memberikan apresiasi kepada seluruh Samsat yang telah memberikan kinerja pelayanan terbaiknya, sehingg kualitas pelayanan kesamsatan memiliki standar yang sama antara satu wilayah dengan wilayah lainnya,” tambah Rivan. Rivan memberikan contoh saat kunjungannya ke kantor Samsat di wilayah Medan,
seperti Samsat Medan Selatan dan Medan Utara yang telah memiliki gedung baru. Penerapan service level agreement (SLA) di sejumlah Samsat tersebut dinilainya telah berhasil diimplementasikan sehingga memberikan pengalaman bertransaksi yang
mudah bagi masyarakat. “Dengan ditambahkan kenyamanan melalui fasilitas-fasilitas yang sangat baik, kami yakin kesadaran dan minat masyarakat untuk membayarkan
PKB dan SWDKLLJ akan semakin meningkat,” paparnya. Jasa Raharja berkomitmen upaya-upaya perbaikan dan transformasi pelayanan
kesamsatan akan terus ditingkatkan oleh Tim Pembina Samsat Nasional. Dengan demikian, diharapkan pelayanan kepada masyarakat dapat terus membaik, dan
kesadaran dalam membayar pajak juga semakin meningkat. (Supri).