REPORTASE JAKARTATANGERANG — Pelayanan cepat tanggap yang ditunjukkan oleh Dinas Perhubungan (Dishub) Kota Tangerang menuai apresiasi positif dari warga. Seorang warga Komplek Kavling Pemda, Kota Tangerang, menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasi mendalam kepada jajaran Dishub Kota Tangerang, khususnya bidang Penerangan Jalan Umum (PJU) serta staf bernama Bpk. Asep, atas respons cepat dan pelayanan yang baik terhadap pengaduan kerusakan fasilitas umum di wilayah mereka. Kronologi Kerusakan dan Kendala di Tingkat Lingkungan Sebelum akhirnya lampu PJU tersebut mendapatkan penanganan dari pihak Dishub, warga sempat mengalami kebuntuan saat mencoba melaporkan masalah ini melalui jalur birokrasi tingkat rukun warga setempat. Berdasarkan keterangan yang dihimpun, kronologi laporan tersebut bermula dari informasi petugas keamanan (*security*) kompleks yang mendapati adanya kerusakan teknis pada bagian sakelar pengatur sistem operasional lampu PJU. Menindaklanjuti informasi tersebut, warga berinisiatif melapor melalui saluran komunikasi warga: * *Tingkat RT:* Laporan yang dibagikan melalui grup WhatsApp RT setempat hanya ditanggapi dengan instruksi untuk menyalakan lampu sebentar, yang pada akhirnya lampu tersebut kembali padam dan tidak berfungsi secara normal.
* *Tingkat RW:* Warga telah berupaya menghubungi pihak RW melalui pesan WhatsApp sebanyak dua kali. Namun, upaya komunikasi ini bertepuk sebelah tangan; pesan pertama hanya dibaca tanpa ada balasan sama sekali, sementara pesan kedua bahkan tidak dibaca hingga laporan ini diturunkan. Respons Positif Layanan APJ Dishub Kota Tangerang Melihat lambannya respons dari pengurus lingkungan setempat, warga tersebut kemudian mengambil langkah inisiatif dengan melaporkan langsung kerusakan tersebut melalui layanan pengaduan resmi Alat Penerangan Jalan (APJ) Dishub Kota Tangerang. Di luar dugaan, aduan tersebut direspons dengan sangat profesional dan cepat. Warga secara khusus menyoroti kinerja Bpk. Asep selaku staf PJU Dishub Kota Tangerang yang dinilai sangat kooperatif, tanggap, dan memberikan pelayanan yang baik dalam menindaklanjuti informasi dari masyarakat. *Kejadian ini menjadi pengingat penting akan esensi pelayanan publik yang responsif, di mana kecepatan tanggap aparat pemerintah daerah seperti Dishub Kota Tangerang mampu memberikan rasa aman dan kenyamanan bagi masyarakat secara langsung. Rdw